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吴先生

态度问题

发布时间:2020-05-04 11:52:16   责任单位:市交通局  

来电人反映1、屯溪区长途汽车站站内询问多位工作人员,屯溪到宏村的班车车票价格,回答均不统一;2、乘坐5月4日10点屯溪到宏村的班车,车牌号为(皖J08070),该司机态度恶劣。认为不合理,望相关部门核实处理。
回复单位 市交通局 2020-05-09 10:46:55

黄山市旅游集散中心有限公司回复:5月4日我司车辆皖J08070承担10点屯溪至宏村运输任务,10点整车辆准时发车,此时该两名旅客正处于车站售票处咨询到宏村班次票价事宜,因同时又有两名旅客正要前往西递,车站工作人员对西递和宏村车票进行报价(客运总站至西递政府指导价为19元、客运总站至宏村政府指导价为24元,车站、车辆皆有价格公示),因售票处人多嘈杂,可能两个名旅客未听清楚价格以至误解西递宏村价格是一样的。此时皖J08070车辆即将行驶至站前公交站台,站务人员为了旅客能够坐上这班车,建议旅客上车由司机售票,于是让保安带着4名旅客前往公交站台等候车辆,后该4名旅客顺利上车。行驶至西递站时,驾驶员要求旅客购买车票,旅客坚持站务人员报价是19元(实际是24元),此时因价格产生分歧,后到达宏村站时,车辆驾驶员再次要求旅客购买车票,过程中因多次沟通无果双方发生了小争执,后在宏村站务员的沟通下该两名旅客购买了车票。我司获悉此消息后及时联系相关人员了解情况,约谈了当班驾驶员,要求该驾驶员在驾驶工作中要做好旅客的沟通解释工作,不能由于旅客没有理解清楚而在态度上出现不恰当,此次事件公司也将通过服务质量绩效对其进行考核。日后我司将认真总结工作中的不足,吸取教训,仔细做好运输工作的每一个环节。